سياسة الإرجاع واسترداد الأموال من Petzeal
نطبّق سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً. يحق لك التواصل معنا خلال 30 يوماً من استلام طلبك لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته فيها : غير مُستخدم، مع ملصقاته وفي عبوته الأصلية. يُشترط تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الفاتورة).
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على contact@petzeals.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيردّ فريقنا خلال 24 إلى 48 ساعة بالتعليمات اللازمة. لن تُقبل الإرجاعات التي تتم دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
تتحمل Petzeal تكاليف شحن الإرجاع.
الأضرار وأخطاء التسليم
افحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل معنا فوراً على contact@petzeals.com مع صورة للمشكلة. سنعالج طلبك بشكل أولوي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
الفئات التالية غير مؤهلة للإرجاع :
- المنتجات المخصصة (المحتوية على اسم أو صورة أو نقش بالطلب)
- منتجات النظافة المفتوحة أو المُستخدمة
- المنتجات المُخفضة بشكل نهائي
- بطاقات الهدايا
في حال الشك في أهلية منتج ما، تواصل معنا قبل إرساله.
التبديل
للتبديل، أرجع المنتج المعني عبر الإجراء المذكور أعلاه، ثم قم بتقديم طلب جديد منفصل. هذه هي الطريقة الأسرع للحصول على المنتج الصحيح.
حق الإلغاء — الإمارات العربية المتحدة
وفقاً لقانون حماية المستهلك الإماراتي المعمول به، يحق لك إلغاء طلبك والحصول على استرداد كامل وفق الشروط والأحكام القانونية السارية، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مُستخدم. لا ينطبق هذا الحق على المنتجات المخصصة أو التي يُستثنيها القانون صراحةً.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام إرجاعك والتحقق منه، سنُبلغك بالقبول أو الرفض. في حالة القبول، يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يختلف وقت الظهور على كشف حسابك بحسب بنكك أو جهة إصدار البطاقة.
إذا لم تستلم استردادك بعد 15 يوم عمل، تواصل معنا على contact@petzeals.com.